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Consignes de sécurité pour trouver la référence du produit / recueillir des informations sur les produits de vos fenêtres ou accessoires VELUX
Comment trouver en toute sécurité la plaque signalétique de vos fenêtres ou de vos équipements VELUX ?
Lorsque vous contactez la société VELUX au sujet d'un problème concernant votre fenêtre ou vos équipements VELUX, il vous sera souvent demandé de fournir les informations relatives au produit, lesquelles se trouvent sur la plaque signalétique apposée sur celui-ci.
Cependant, votre sécurité est notre priorité absolue.
Nous vous invitons à suivre ces consignes lorsque vous recherchez la plaque signalétique ou recueillez des informations sur le produit.
Comment atteindre la plaque signalétique sans risque ?
- Lorsque vous pouvez atteindre la fenêtre ou l'accessoire sans effort ni risque. S'assurer aussi que le produit est en bon état (voir plus bas dans quelles circonstances).
- Lorsque vous pouvez utiliser une échelle / un escabeau en toute sécurité et en respectant les règles d'utilisation de cet accessoire .
Quand faut-il ne pas essayer ?
N'essayez pas d'ouvrir ou d'atteindre la fenêtre si :
- La vitre est cassée (risque de blessure).
- La barre de ventilation est endommagée (risque de ne pas pouvoir fermer la fenêtre).
- La poignée est bloquée par la chaîne (risque de dommages pour le moteur ou la personne).
Dans ces cas, prenez simplement une photo de la fenêtre (plan large) et envoyez-la-nous (via le formulaire).
Si vous avez besoin d'une échelle :
- Utilisez une échelle stable sur une surface plane et solide.
- Maintenez l'échelle à l'angle correct (environ 75°).
- Maintenez trois points de contact à tout moment.
- Ne vous tenez pas sur les échelons supérieurs et ne vous penchez pas trop en avant.
- Si l'échelle mesure plus de 5 m, demandez à quelqu'un de la tenir pour plus de sécurité.
- Respectez les réglementations locales relatives au travail en hauteur en cliquant ici.
Conseils supplémentaires
- Utilisez l'appareil photo de votre téléphone portable pour photographier la plaque signalétique depuis une position sûre, en évitant de vous déporter ou de vous mettre dans des positions dangereuses.
- Si vous n'êtes pas dans une posture stable ou si vous ne pouvez pas atteindre la fenêtre en toute sécurité, n'essayez pas. Envoyez-nous plutôt une photo claire du produit.
En résumé : votre sécurité est plus importante que le relevé de référence du produit. En cas de doute, prenez une photo et contactez VELUX.
Comment pouvons-nous vous aider ?
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