Arnaque rénovation énergétique : comment les éviter ?

Séduits par la possibilité de réduire radicalement le montant de vos factures d’énergie et de protéger l’environnement, vous êtes de plus en plus nombreux à opter pour la rénovation énergétique. À la clé ? Un logement efficient, des consommations xxs et un confort thermique incomparable.

Cependant, pour les néophytes, le secteur de la rénovation énergétique peut parfois s’avérer pour le moins indéchiffrable. Aides et subventions qui évoluent régulièrement (MaPrimeRénov’, l’EcoPTZ, les CEE, etc.), travaux parfois complexes, dispositifs inconnus et interlocuteurs nombreux… En bref, un terrain de jeu idéal pour les fraudeurs de tous horizons, qui cherchent à profiter du manque d’information des consommateurs.

À titre d’exemple, en 2018, la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) a été amenée à contrôler pas moins de 469 établissements, allant des entreprises du bâtiment aux sociétés de domiciliation, en passant par les artisans et prestataires, souvent sur la base de plaintes des consommateurs. Et dans plus de la moitié des cas, des anomalies ont été détectées¹. Fort heureusement, pour se prémunir d’éventuelles escroqueries, il existe quelques bons réflexes à adopter !

Certains fraudeurs n’hésitent pas à se faire passer pour des représentants de l’État pour inciter les particuliers à engager des travaux de rénovation énergétique. Ces arnaqueurs utilisent le plus souvent des tactiques bien huilées pour manipuler leurs victimes. Par exemple, ils peuvent jouer sur un sentiment d'urgence en prétendant que les aides financières pour la rénovation vont bientôt disparaître, ou encore culpabiliser en insinuant que des travaux sont absolument nécessaires pour la sécurité de l’habitation. Parfois, ils mentionnent de fausses échéances, afin de faire prendre à leur victime une décision précipitée.

Notez que depuis la loi du 24 juillet 2020, visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux, le démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique est strictement interdit. Cependant, ces techniques continuent d’être utilisées, que ce soit par téléphone ou porte-à-porte, sous des prétextes plus ou moins crédibles.

De même, restez prudent face aux entreprises qui prétendent être mandatées par un organisme public. En réalité, les services publics ne pratiquent jamais de démarchage, que ce soit par téléphone, par email ou au domicile. Si une entreprise se présente comme telle, il s'agit probablement d'une tentative d'escroquerie. De plus, jamais vos informations personnelles, qu'elles soient bancaires ou fiscales, ne doivent être partagées lors d'un démarchage ou sur un site Internet, surtout si la demande semble suspecte. Soyez toujours vigilant et vérifiez systématiquement les sources avant de fournir des données sensibles.

Les publicités et sites trompeurs sont des pièges courants dans le domaine de la rénovation énergétique. Vous avez sûrement vu ces offres alléchantes promettant « 0 € à payer » ou affichant des logos d'organismes publics ou de marques connues, souvent sans réelle justification. Ces messages alarmants jouent sur la peur de manquer une opportunité et poussent à réagir précipitamment.

• Soyez vigilant face aux publicités mal rédigées, aux campagnes d’e-mails douteuses ou aux sites web qui semblent peu professionnels.
• Avant de cliquer, vérifiez systématiquement la présence de mentions légales claires et assurez-vous de la fiabilité du nom de domaine. Un site fiable aura généralement une adresse commençant par « https » et un domaine reconnaissable (par exemple, .fr ou .gov pour les sites publics).
• Ne vous laissez pas berner par des promesses trop belles pour être vraies et prenez le temps de vérifier les informations avant d’agir.

Les faux bilans énergétiques gratuits sont devenus l'une des arnaques les plus répandues, souvent utilisées par des démarcheurs peu scrupuleux pour faire signer des devis exorbitants aux consommateurs. L’idée derrière cette arnaque est de vous convaincre qu’un « bilan énergétique gratuit » est désormais obligatoire, sous prétexte de lutter contre la consommation d’énergie ou de respecter des réglementations environnementales.

Il est important de rappeler qu’il n’existe aucune obligation de réaliser un bilan énergétique ou une analyse obligatoire de l'habitat énergivore. Le seul diagnostic légal est le Diagnostic de Performance Énergétique (DPE), mais il est requis uniquement lors de la vente ou de la mise en location d'un bien. Aucune taxe supplémentaire ou exigence d’analyse énergétique ne s’applique donc.

Avant d’accepter un audit énergétique, il est essentiel de vérifier les qualifications des professionnels, même (et surtout) si celui-ci est présenté comme « gratuit ». Pour éviter les mauvaises surprises, il est recommandé de faire appel à un professionnel certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement), ou de passer par des services fiables tels que France Rénov’, le réseau officiel des acteurs de la rénovation énergétique.

Face aux nombreuses tentatives d'escroquerie dans le secteur de la rénovation énergétique, il est essentiel de rester vigilant. Pour vous protéger et éviter de mauvaises surprises, voici quelques bons réflexes à adopter dès que vous vous lancez dans un projet de rénovation :

• Vérifiez les informations financières : assurez-vous que les chiffres avancés sont actuels, réalistes et cohérents avec les services proposés.
• Demandez des références : n'hésitez pas à demander des exemples de travaux déjà réalisés par l'entreprise, pour vérifier son sérieux et son expérience.
• Lisez attentivement les documents : ne signez jamais un document sans l'avoir entièrement lu et compris. Si nécessaire, prenez le temps de demander des éclaircissements.
• Exercez votre droit de rétractation : si vous avez des doutes, vous avez 14 jours pour vous rétracter sans justification.
• Ne payez jamais d’avance : n’effectuez aucun paiement avant que les travaux soient réalisés ou le contrat signé et validé.
• Vérifiez la qualification des intervenants : passez toujours par des professionnels certifiés RGE ou inscrits sur le réseau France Rénov’ pour garantir la qualité et la légitimité des travaux.
• Méfiance face aux faux bilans énergétiques gratuits : aucun bilan énergétique gratuit n’est obligatoire. Méfiez-vous des propositions non sollicitées pour éviter de signer des devis trompeurs.
• Ne vous laissez pas influencer par la pression : refusez toujours d’entrer en contrat sous pression ou après une discussion à huis clos. Prenez le temps de réfléchir et de comparer.
• Soyez vigilant sur les publicités et sites web : assurez-vous de la véracité des informations en ligne et vérifiez la présence de mentions légales et des logos officiels avant de contacter une entreprise.
• Vérifiez le devis : exigez un devis détaillé qui inclut toutes les prestations et les coûts. Un devis vague ou incomplet est un signe d’alerte.
• Ne signez jamais à la hâte : prenez le temps de bien réfléchir avant de signer un contrat. Vous pouvez toujours demander une copie du contrat pour l'étudier chez vous.

Non ! Pour certains, MaPrimeRénov' est perçue comme une arnaque, souvent associée à des arnaques comme l’isolation à 1 €. Pourtant, il n’en est rien.

Lancée par l'Agence nationale de l'habitat (Anah), MaPrimeRénov' est une aide financière officielle de l'État, qui vise à encourager la rénovation énergétique. L’objectif ? Lutter contre la précarité énergétique et permettre aux ménages de réaliser des travaux d’économies d’énergie à des coûts accessibles.

Vous avez un doute concernant votre interlocuteur et soupçonnez une arnaque ? Pas d’inquiétude, vous pouvez :

• Signaler les arnaques : si vous avez été victime ou témoin d'une fraude, vous pouvez signaler l'incident sur Signal.Conso.gouv.fr, une plateforme mise en place par la DGCCRF pour lutter contre les pratiques commerciales trompeuses.
• Vous rapprocher de votre ADIL : l'Agence Départementale d'Information sur le Logement (ADIL) offre des conseils juridiques gratuits pour vous guider dans la gestion de votre projet de rénovation et vous aider à repérer d'éventuelles arnaques.

Si vous envisagez des travaux de rénovation énergétique, n’hésitez pas à contacter les conseillers France Rénov’. Des conseillers spécialisés sont à votre disposition pour vous accompagner gratuitement dans vos démarches de rénovation énergétique. Vous pouvez toujours les joindre pour obtenir des informations fiables et des conseils personnalisés.

Lorsque vous choisissez VELUX pour vos projets de rénovation énergétique, vous optez pour la fiabilité et l’expertise. En tant que professionnels certifiés RGE, nos installateurs sont formés pour réaliser vos travaux selon les normes les plus strictes. Cela vous assure non seulement un travail bien fait, mais aussi un accès aux aides financières pour vos rénovations, à commencer par MaPrimeRénov’.

De plus, avec VELUX, c’est sans mauvaise surprise ! Nous vous proposons des devis transparents, détaillant chaque étape du projet, sans pression ni coûts cachés. Nous vous accompagnons tout au long du processus pour vous permettre de prendre les bonnes décisions, en toute sérénité. Nous avons fait nos preuves au fil des années. Nos produits sont reconnus pour leur qualité et leur durabilité et nous mettons un point d’honneur à offrir des solutions fiables et efficaces, qui respectent à la fois l’environnement et vos attentes.

Choisir VELUX, c’est choisir une solution de confiance pour vos travaux de rénovation énergétique, avec l’assurance d’une qualité irréprochable et d’un service client à l’écoute.

Si les arnaques ont de quoi vous inquiéter, il est bon de rappeler qu’elles ne doivent pas vous empêcher de profiter des aides financières légitimes qui vous sont offertes. En 2024, ce sont plus de 400 000 logements qui ont été rénovés, dont 340 801 rénovations énergétiques. Le moteur principal de ces travaux ? Les 3,77 Mds € d’aides gouvernementales distribuées, dont 73 % allouées à des ménages aux revenus modestes ou très modestes².

En vous adressant à des interlocuteurs de confiance, vous pouvez avancer sereinement dans votre projet de rénovation énergétique. Économies garanties ! Soyez confiant, restez informé et n’oubliez pas que les aides financières sont un levier précieux pour améliorer votre confort tout en contribuant à la transition énergétique.